1. Exija consulta
A equipe profissional de atendimento ao cliente está pronta para responder a diversas perguntas sobre adesivos para clientes a qualquer momento, incluindo material, finalidade, tamanho, estilo de design, etc.
Recomende os produtos adesivos mais adequados aos clientes com base nos cenários de aplicação e requisitos especiais fornecidos pelos clientes.
2. Fornecimento de amostra
Para clientes com necessidades, amostras de adesivos são fornecidas gratuitamente, para que os clientes possam sentir intuitivamente a qualidade, cor, viscosidade e outras características dos adesivos, para tomar decisões mais precisas.
Os clientes podem fazer comentários e sugestões de modificações com base em amostras, e a empresa ajustará e otimizará com base no feedback.
3. Assistência de design
Para clientes que personalizam adesivos, forneça suporte profissional da equipe de design. Comunique-se com os clientes sobre conceitos de design, imagem de marca, etc., e forneça aos clientes soluções de design criativas.
Modifique continuamente o design com base no feedback do cliente para garantir que a solução de design final atenda às expectativas do cliente.
1. Acompanhamento de pedidos
Assim que o cliente fizer um pedido, acompanhe o andamento do pedido em tempo hábil para garantir o bom andamento do processo de produção. Relate regularmente o status da produção aos clientes para que eles saibam em que estágio seus pedidos estão.
Se você encontrar problemas na produção, como falta de matéria-prima, falha de equipamento, etc., comunique-se com os clientes a tempo e negocie soluções para garantir que o prazo de entrega do pedido não seja afetado.
2. Controle de qualidade
Durante o processo de produção, implemente rigorosamente padrões de controle de qualidade e realize inspeções rigorosas em cada link para garantir que a qualidade dos adesivos atenda aos requisitos.
Os clientes podem solicitar a visualização do relatório de inspeção de qualidade durante o processo de produção a qualquer momento para compreender o status de qualidade do produto.
3. Acompanhamento logístico
Escolha um parceiro logístico confiável para garantir que os adesivos possam ser entregues aos clientes com segurança e dentro do prazo.
Forneça aos clientes informações de rastreamento logístico para que eles possam acompanhar o status do transporte das mercadorias a qualquer momento.
1. Serviço de devolução e troca
Caso os adesivos recebidos pelo cliente apresentem problemas de qualidade, como erros de impressão, desvios de cores, viscosidade insuficiente, etc., forneça serviços de devolução e troca incondicionais dentro do prazo especificado.
Para adesivos personalizados, caso não atendam aos requisitos do cliente por motivos da empresa, negocie ativamente soluções com os clientes e modifique-os ou refaça-os.
2. Suporte técnico
Forneça aos clientes orientações sobre o uso de adesivos, incluindo o método correto de colagem, técnicas de remoção de adesivos, etc., para garantir que os clientes possam usar os adesivos corretamente.
Fornecer assessoria técnica profissional para adesivos utilizados em ambientes especiais, como externos, altas temperaturas, baixas temperaturas, etc., para garantir o desempenho e a vida útil dos adesivos.
3. Processamento de feedback do cliente
Estabeleça um canal completo de feedback do cliente para coletar opiniões e sugestões dos clientes sobre produtos e serviços em tempo hábil.
Analise e processe cuidadosamente o feedback dos clientes e adote e melhore prontamente produtos e serviços para sugestões razoáveis. Para reclamações de clientes, responda rapidamente e resolva-as ativamente para garantir a satisfação do cliente.
4. Serviços de valor agregado
Fornecer políticas preferenciais para clientes cooperativos de longo prazo, como descontos, produção prioritária, etc.
Realize regularmente competições de design de adesivos, sessões de compartilhamento criativo e outras atividades, convide os clientes a participar e melhore a interação do cliente e a comunicação com a empresa.
